Suerte247 Soporte al Cliente

Canales de contacto

• Correo electrónico: [email protected], respuesta dentro de 3 horas.
• Chat en vivo: disponible 24/7 desde el sitio web.

Qué preparar antes de contactar

Proporciona tu nombre de usuario o correo electrónico registrado. Si el problema está relacionado con transacciones o juegos, incluye capturas de pantalla, fechas y montos relevantes. Describe el problema con claridad para recibir ayuda más rápida.

Verificación de identidad y documentos

Suerte247 puede solicitar verificación de identidad para cualquier retiro o en cualquier nivel de retiro a su discreción. Los documentos requeridos incluyen fotos de un documento de identidad válido por al menos otros 6 meses (ambos lados visibles y legibles), foto del jugador sosteniendo el documento de identidad y extracto de cuenta bancaria emitido en los últimos tres meses con nombre, dirección residencial y al menos una transacción de los últimos 3 meses.

• Fotos de todas las tarjetas de crédito utilizadas: anverso y reverso, mostrando solo los primeros seis y los últimos cuatro dígitos, ocultando el CVV.
• Suerte247 puede realizar verificación telefónica, reconocimiento facial o verificación adicional para garantizar tu identidad.
• Suerte247 se reserva el derecho de cerrar una cuenta si no envías estos documentos.

Herramientas de juego responsable

Suerte247 ofrece límite de depósito y autoexclusión. La autoexclusión puede establecerse desde 1 mes hasta 5 años o de forma permanente. Es permanente durante el período establecido y no se deshará para tu protección. Cada intento de crear una cuenta nueva durante la autoexclusión constituye una violación de los Términos de Servicio y puede resultar en prohibición permanente.

• BeGambleAware es la organización de juego responsable mencionada.

Para gestionar herramientas de juego responsable, accede a tu cuenta y busca las opciones de límites en tu perfil.